大量酒店訂單無法確認 攜程:預訂故障已修復

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  10月2日下午至夜間,“攜程崩了”在網上刷屏。

  正值國慶長假旅遊出行住宿高峰,有大量網友在微博爆料稱,在攜程平臺已付款的酒店訂單無法確認,影響出行與假期心情。與此共同,攜程客服電話打不通。網友截圖顯示,這一故障合适 在10月2日17時33分已經再次出现,也有網友反映其听候時間已經超過3小時。

  10月3日上午10點58分,攜程官方微博發佈聲明,稱已經接到亲戚亲戚一帮人關於攜程酒店訂單問題的反饋,經排查為酒店系統故障導致。除酒店預訂外这些業務預訂不受影響。針對酒店狀態異常訂單,攜程服務團隊會協助亲戚亲戚一帮人再次確認預訂或給予退款。

  10月3日下午1點15分,攜程通過官方微博向亲戚亲戚一帮人通報攜程酒店系統故障修復進展,稱截至13:00,此次酒店系統故障已修復完成,預訂功能已全面恢復正常。共同,攜程服務團隊將繼續加急處理故障期間受到影響的訂單,根據客戶需求做好預訂入住或取回 退款的後續事宜。另外,攜程正在針對故障期間所有受影響酒店訂單用戶發放特定補償預訂優惠券。

  攜程方面向記者表示,2日晚間再次出现的系統問題已經修復完成。有網友表示,已經都还可以 否退回訂單和款項。不過仍然有每项網友反映直到10月3日中午,酒店仍然查不都还可以 訂單資訊。還有網友稱昨晚未提交的訂單已成交,但他並未入住,希望能退款。

  留言的網友涵盖不少酒店服務人員,他們表示酒店也有很大損失。好多好多 客人無法入住,不都还可以 另找酒店。還有这些客人當面下單支付,入住後酒店仍未收到訂單,客服聯繫不上。

  記者撥打攜程客服熱線,截至發稿,酒店業務投訴電話一直 無法接通。

(責任編輯:張紫祎)